支持服务

Zebra OneCare™维护计划

我们的Zebra OneCare支持和服务范围更广,包括正常磨损和意外损坏。

技术很复杂。维护则需减少复杂性。

您依赖您的设备和软件应用程序来运营业务。当设备和应用程序出现故障时,您的工作流程也无法正常进行。您没有富裕时间来处理造成运营停止的意外情况。您需要能够避免故障、减少烦恼的计划。Zebra OneCare 维护计划可为您带来便捷、安心的方案。

Zebra Aurora Vision software is backed by machine vision experts
从源头为您提供值得信赖的服务和持续支持
从源头为您提供值得信赖的服务和持续支持

意外时常发生,在苛刻的业务环境中更是如此。减少意外中止您运营活动的情况。该团队立足于其技术,了解您的设备,可为您排除故障并给予支持,帮助您避免意外情况的发生。扩大您的维护覆盖范围,使用授权零件进行认证维修,同时提供安全补丁和软固件的更新。

易于维修和及时的支持
易于维修和及时的支持

以您需要的方式灵活获得所需的支持。利用自助诊断工具,或快速便捷地在线提交请求。利用 Zebra 的数字化支持社区解决常见问题,或者拨打电话联系实时人工服务。信任 Zebra 能够关注对业务非常重要的设备,以此让您关注您的运营成果。

令人安心的计划,可灵活适应您的业务
令人安心的计划,可灵活适应您的业务

选择适合您业务目标和预算的计划。Zebra OneCare 计划不是一刀切式的方案,它提供从心悦 (Essential) 服务到心畅 (Select) 服务等众多方案支持,甚至还提供进行针对性保护的专业计划。根据您的设备类型或产品组合、合同时长、服务覆盖水平和维修周转时间选择您的计划。采用便捷安心的订阅模式。

探索 Zebra OneCare 维护计划

选择“适合您”的定制化计划,满足您的具体需求,解决业务紧急情况。我们的综合性计划不仅提供保修和维修,还带有数年的持续改进,保护您的技术和投资。

Zebra OneCare™ 心悦 (Essential) 服务

核心保证

满足日常设备的需求,保持团队流畅运作,享受安心运营。获得综合保护,包括电话支持、三天的维修周期、软件和安全更新,以及获取基于云的可视化维修报告。

  • 保障

    综合覆盖,包括意外损坏、功能故障和正常磨损、更换打印头,以及在维修不划算的情况下更换设备。

  • 三天维修

    一旦设备到达维修设施,即有三天的维修周转时间,包括陆运返程服务。

  • 8x5 技术支持

    在正常工作时间(8x5) ,即使客户位于不同的地方,也可以优先获得现场代理电话技术支持。

  • 操作系统和LifeGuard for Android安全更新

    保护您的业务并确保设备以高性能运行并符合数据保护法规

Zebra OneCare™ 心畅 (Select) 服务

更好的保护

通过 Zebra OneCare 心畅 (Select) 计划获取全天候支持。在心悦 (Essential) 计划优势的基础上,加上全天候实时人工服务电话支持,并在第二个工作日即可替换为“如新”的设备服务,且设备已预装您的设置、软件、应用程序、操作系统和 LifeGuard 版本。

  • 24/7实时代理技术电话支持

    即使客户位于不同的地方,也可以提供17种不同语言的24/7实时代理技术电话支持(下班后提供英语客服支持)。

  • 下一工作日,更换“如新”的设备

    “如新”的替换设备当天发货、下一个工作日交货(如可能)。

  • 标准调试服务

    标准设备调试在设备上预加载客户级别的软件、应用程序、配置、操作系统和LifeGuard版本。

  • 操作系统和LifeGuard Android安全更新

    保护您的业务并确保设备以更佳性能运行并符合数据保护法规

Zebra OneCare™ 超值 (SV) 服务

价格实惠的保护

我们的专业计划包括技术和软件支持、五天的维修周期以及可选的意外损坏服务,为您的入门级打印机和移动设备提供保护。

  • 为入门设备提供价格实惠的保护

    企业级服务,成本仅为单次无保修维修的一小部分,并可根据您的需求按设备价值提供可选的意外损坏保险*。

  • 5天维修时间

    一旦设备到达维修设施,即有五天的维修周转时间,加上陆运返程服务。

  • 8x5 技术支持

    即使客户位于不同的地方,也可以在正常工作时间内提供实时代理电话技术支持。

  • 操作系统和LifeGuard Android安全更新

    保护您的业务并确保设备以更佳性能运行并符合数据保护法规

*可选的意外维修范围只适用于移动电脑

Zebra OneCare™ 技术和软件支持

独立技术和软件支持

即便在没有维修支持计划的情况下,亦能保护您的数据,获得所需支持。获取专家技术支持以及安全补丁和软件更新,包括 LifeGuard™。该计划还为 OEM 和第三方软件应用程序提供支持。

  • 独立技术、软件以及安全支持

    Zebra的专业技术支持人员具有解决硬件及其安装软件(包括Zebra提供的第三方应用程序)故障的专业知识。您可获得他们的专业支持。

  • 8x5 技术支持

    即使客户位于不同的地方,也可以在正常工作时间内提供实时代理电话技术支持。

  • 操作系统和LifeGuard Android安全更新

    保护您的业务并确保设备以更佳性能运行并符合数据保护法规

寻求支持? Zebra为您服务

您可以通过以下方式联系Zebra支持,包括电子邮件和聊天、提出技术问题或发起维修请求。

帮助

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我们的合作伙伴和销售人员团队熟知不同行业的来龙去脉,为客户提供量身定制的解决方案。让我们为您搭建桥梁,与相应领域的 Zebra 专家沟通,选择和实施更适合您业务需求的正确的 Zebra 解决方案。

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